常见问题
按接入、网络、代码与订单分类查找答案。可用站内搜索查找客户端名称、HTTP 407、IPv6 或续费等关键词。
选购与产品
IP123 的代理 IP 会自动轮换吗？
IP123 提供静态代理 IP，租期内使用已分配的固定地址。不要在用户名后添加动态产品的国家、会话或轮换参数；需要其他地区或出口时，查看可购买的产品规格。
住宅、机房、IPv6 和 AI 专用代理 IP 怎么选？
先确定目标服务、地区和使用方式，再比较网络来源、地址协议、数量、租期与带宽。住宅和机房是网络来源，IPv6 是地址协议，AI 专用是用途，不能混为同一分类。详见选购指南。
价格、地区与带宽以哪里为准？
以官网与用户后台当前购买页面为准，付款前核对产品、地区、数量、租期、带宽及总额。文档介绍配置方法，不维护实时库存和价目表。
IPv6 代理 IP 能访问所有网站吗？
客户端按后台提供的 IPv4 格式主机和端口连接，分配的出口地址为 IPv6。具体目标能否访问，取决于它对 IPv6 出口的支持及访问规则。参阅 IPv6 指南。
接入与配置
购买后在哪里获取连接信息？
在用户后台对应产品的代理 IP 列表中获取，等待部署完成后，选择协议并复制主机、端口、用户名和密码。详见快速入门。
应该填写登录密码还是代理 IP 密码？
填写后台连接信息中的代理 IP 用户名和密码。不要使用登录邮箱或登录密码，也不要添加示例中的占位符、空格或动态参数。
HTTP 和 SOCKS5 应该怎么选？
以产品后台支持的接入协议及对应端口为准。访问 HTTPS 网站不意味着必须使用 HTTPS 代理服务器；支持 CONNECT 的 HTTP 代理服务器也能转发 HTTPS 请求。切换协议时重新核对端口。
如何在指纹浏览器中使用代理 IP？
在目标浏览器环境中选择自定义连接，填写协议、主机、端口和账密，检测后保存并打开该环境。已保存的连接还需分配到实际窗口。参阅浏览器接入。
手机和 Android 模拟器可以使用吗？
客户端和系统支持对应协议与账密认证时可以配置。部分模拟器不支持 VPN 转发，需先确认兼容性；宿主机浏览器中的设置不会自动作用到模拟器。参阅平台接入。
订单一直显示“部署中”怎么办？
部署中表示资源尚未完成分配。刷新订单和产品列表，以页面状态为准，不要尝试使用不完整连接信息。长时间未完成时，向客服提供订单编号、购买时间和状态截图。
静态代理 IP 需要通过 API 提取后才能使用吗？
不需要。部署完成后，直接从 IP123 用户后台复制固定的连接地址、协议端口及账密即可配置客户端或程序，无需在每次请求前重新提取地址。认证方式以当前产品后台提供的信息为准。
网络与使用问题
如何确认当前应用使用了代理 IP？
在实际配置的同一应用或浏览器窗口打开 https://ip123.in，核对出口地址，再测试业务目标。VPN 图标、客户端状态或另一个浏览器的结果都不能代替这一步。
认证失败或连接超时怎么排查？
依次核对资源部署与租期、协议和端口、主机及账密、应用规则和本地网络。HTTP 407 通常与认证有关；连接被拒绝先核对端点及端口；超时应检查路径可达性。可用同一组信息运行开发者接入中的 curl 示例，区分客户端问题和链路问题。
Shadowrocket 或浏览器为什么仍显示本地 IP？
检查实际选中的节点、窗口绑定和分流规则，确认查询请求没有直连。Shadowrocket 可先用“代理”路由测试，保留并备份原配置；Proxifier 则查看对应进程是否命中规则。详细步骤见 iOS 接入或浏览器接入。
不同网站显示的 IP 归属地不一致怎么办？
先核对它们查询的是不是同一个出口地址，再比较数据库更新时间与识别口径。保留购买地区、出口地址、检测时间及结果截图交给客服核查。不要通过修改静态用户名追加地区参数来纠正数据库标签。
检测通过，为什么目标网站仍失败或连接中断？
检测仅证明当时能访问检测目标。继续检查目标状态码、账号权限、地区及网络限制；间歇中断还需记录时间、并发和超时设置。固定出口不保证目标平台接受访问。
ping 失败说明代理 IP 不可用吗？
不能直接判断。ping 使用 ICMP，通常不经过 HTTP 或 SOCKS5 代理服务器，目标也可能禁用 ICMP。应使用配置了相同端点与认证的 HTTP 请求测试；不要用 ping 结果代替应用层连接结果。
开发者集成
curl 成功，为什么程序仍然失败？
检查真正发起请求的进程是否读取配置、库是否支持账密认证、HTTP 与 HTTPS 请求是否均配置、是否被环境变量或直连列表覆盖。容器、后端进程和浏览器是不同配置范围。按语言查看开发者接入。
密码含 @、:、# 等字符时如何处理？
独立用户名、密码字段直接填原值。拼进 URL 时，对用户名和密码分别做 URL 百分号编码，不要编码整个 URL，也不要重复编码。示例优先使用库的认证字段或编码方法。
订单与账号
到期后可以继续使用原 IP 吗？
需要持续使用时，在到期前核对续费选项、租期和价格，确认续费成功及新到期时间。自动续费也需检查开启状态和支付条件；资源到期后是否保留以当前产品政策为准。
充值或付款后状态没更新怎么办？
刷新用户后台，核对充值记录、订单和支付渠道的交易状态。已扣款仍异常时，向客服提供订单号、金额、付款时间及脱敏凭证；不要重复支付来尝试刷新状态。
无法登录或账号受限怎么处理？
先核对登录邮箱和页面提示，通过站内提供的找回方式处理密码问题。账号受限时联系官方支持核查。登录密码与代理 IP 认证密码用途不同，不要把两者混用或发送完整密码给客服。
联系支持需要准备什么？
提供产品类型、订单编号、发生时间、协议、客户端及版本、目标地址、错误码和已尝试步骤。截图或日志需隐藏连接密码、Token、API Key 及支付敏感信息。保留同一端点在客户端和 curl 中的对比结果，有助于定位问题。